Knyga pagrįsta prekybos personalo mokymo metodika, kuri padės atsakyti į klausimus:
- kaip įveikti potencialaus pirkėjo baimę
- kaip atskleisti ir išplėtoti poreikius
- kada vartoti „naudos kalbą“
- kaip efektyviai pristatyti prekę
- kaip atpažinti „pirkimo signalus“.

Latvių autorius Mishels Zavadskis – pardavimų, pirkėjų aptarnavimo ir vadovavimo pardavimo skyriui specialistas. Jo klientai yra automobilių prekybos agentai, išperkamosios nuomos kompanijos, leidyklos ir daugybė įvairiausių prekybos ir aptarnavimo organizacijų.

Knyga išversta į keletą užsienio kalbų.